よくある質問

よくあるご質問

■ご注文前のご質問

Q.購入までの流れはどうなっていますか？

A.以下のような流れとなっています。

1.サイトよりご注文をする。
2.注文完了後、弊社より受付メールが注文時の登録メールアドレス宛に届きます。
　※ご注文後すぐに届くメールと、弊社にて受付を行なったときに届くメールの、計2通が届きます。
　2通目のメールが届いた時点で、ご注文は確定となり、商品変更・追加・キャンセルはできません。
3.ご注文商品の発送が完了しますと、お荷物番号を記載した発送案内メールが送信されます。商品到着まで、今しばらくお待ちください。
4.商品がお手元に届きましたら、速やかに開梱し、ご注文商品と相違がないかをご確認ください。

Q.お支払い方法は？

A.下記のお支払方法を用意しております。

クレジットカード決済
PayPay（オンライン決済）

お支払方法の詳細はこちらをご確認ください。

Q.後払いにしたいのですが？

A.現在、後払い決済は行なっておりません。どうぞご理解ご了承ください。

Q.領収書は発行できますか？

A.ご選択いただくお支払方法によって変わります。

〇領収書発行ができるお支払方法

クレジットカード決済

また、当店の発行する領収書は「仮領収書」となり、税務上の正式な領収書は下記のものとなります。

・クレジットカード決済の場合：ご契約のクレジットカード会社から発行されるご利用明細

●領収書発行の注意点

・発行方法
全てPDFでの発行となります。郵送や同梱など紙ベースでは発行いたしません。

・領収書の宛名について
税務上宛名が空白(無記名)、「上様」など記載事項が明瞭でない領収書の発行はお断りしております。

・お支払方法の表示について
領収書には決済方法を記載させていただいております。

・ポイント/クーポンご利用の場合
領収書は、ポイントやクーポン利用”後”のお支払金額での発行となります。
法的立場からポイント(クーポン含む)値引前の金額での領収書の発行は出来かねますので、ご理解の程宜しくお願いします。
また、全額ポイント支払いの場合は税法上領収書を発行することが出来ません。予めご了承下さい。

・収入印紙について
印紙の貼付はおこなっておりません。

・再発行について
領収書の再発行は承っておりません。

Q.送料はいくらですか？

A.ご注文商品及びお届け先により異なりますので、商品ページをご確認ください。

商品代金3,980円(税込)以上のご購入の場合、送料は弊社が負担となります(一部地域除く)。

送料の詳細はこちらをご確認ください。

Q.取り置きをしてほしいのですが？

A.当店では、どなた様に関わらず商品の取り置きはしておりません。

まずは商品のご注文をお願いいたします。ご注文をいただきますと商品を確保させていただきます。

Q.送り先を注文者住所と違う所にしたいのですが？

A.ご注文の際に発送先住所の欄にご希望の送付先をご記入ください。

但し、一回のご注文で、複数のお届け先のご指定は出来ません。お届け先の数だけご購入下さい。
弊社にてお届け先の追加は行ないません。

Q.電話での注文は可能ですか？

A.お電話でのご注文はお断りしております。

当店ウェブサイトより買い物カゴを通してのご注文をお願いいたします。

Q.大量注文で安くなりませんか？

A.御見積りのご依頼ください。

個数によって対応の可否が決まりますので、大量注文お見積もり専用フォームよりお知らせください。

■ご注文後のご質問

Q.商品の色や数量を変更したい

A.ご注文確定後の変更はできません

ご購入確定後のご注文内容の変更は、内容にかかわらずできません。一旦注文をキャンセルし再注文をする形であれば可能ですが、その際の商品は確保いたしかねます。

Q.支払い方法を変更したい

A.ご注文確定後の変更はできません

ご購入確定後のお支払い方法の変更は、内容にかかわらずできません。一旦注文をキャンセルし再注文をする形であれば可能ですが、その際の商品は確保いたしかねます。

Q.注文をしたんだけど、メールが届きません！

A.以下の原因が考えられます。

1.ご注文時にご入力いただいたメールアドレスが間違っている。
2.迷惑メールフォルダにメールが届いている。
3.キャリアのメールアドレスを使用されている(docomo.ne.jpやezweb.ne.jp、softbank.jpなど)。
4.Yahoo!のフリーメールアドレスを使用されている。

【キャリアのメールアドレスをご利用のお客様】【Yahoo!のフリーメールアドレスをご利用のお客様】
現在、docomo.ne.jpやezweb.ne.jp、softbank.jp、Yahoo!メールアドレスをご使用頂いているお客様よりご注文の進捗をお知らせするご注文確認メールやデザインのご確認を頂くメールが一切届かないとのお声を多数頂いております。
弊社より送信されているメールが、スパム及び迷惑メールとして振り分けされているか、メールサーバーでストップしている可能性がございます。
メールがストップされることによる重複注文やご注文の進捗状況をご確認頂けなくなりますので弊社のサイトでは大変お手数をおかけいたしますがYahoo!のメールアドレスのご使用はお控え下さいませ。
既にご注文済みの場合、ご登録のメールアドレスを変更して頂く必要がございますので弊社のお問い合わせ欄より
・ご注文者様名
・お電話番号
・変更後のメールアドレス
以上の3点をご記入の上、こちらからご連絡下さい。

Q.商品の返品・交換はできますか？

A.お客様のご都合による返品・交換はお受けできません。

商品不備や間違いなどの返品・交換は商品到着後７日以内にご連絡ください。
すみやかに良品をお送り致します。
詳細はこちらをご確認下さい。

Q.利用ポイント数の変更をしたい

A.利用ポイント数を変更することはできません。

ご購入確定後のご利用ポイント数の変更は、増減にかかわらずできません。一旦注文をキャンセルし再注文をする形であれば可能ですが、その際の商品は確保いたしかねます。

Q.ポイントが付与されません

A.ポイントが使用できるのは、ご注文後約14日で付与されます。

ご注文をキャンセルされた場合、付与されたポイントは取り消されます。

■配送についてのご質問

Q.商品が届きません

A.確認事項がある場合は、発送をストップし、当店からご連絡をいたしております。

お客様からのご返信確認後、発送の手配ができるようご準備いたしております。恐れ入りますがお客様のメールボックスをご確認ください。

すでに発送をしている場合は、メールにてお荷物番号をお知らせしておりますので、そちらからご確認ください。

Q.納品書が入っていなかった

A.エコロジーの観点から納品書は発行・同封しておりません。

Q.複数の送付先に発送できますか？

A.1回のご購入で複数の配送先にお届けすることはできません。

複数の配送先に発送をご希望の場合は、ご希望の配送先ごとにご購入くださいますようお願いいたします。